10. Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı

Sektörel iletişimi güçlendirmek ve çağrı merkezi endüstrisinin gelişim sürecinde itici güç oluşturmak amacıyla hayata geçirilen Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı 10. Yaşında

Çağrı Merkezi Konferansı, Türkiye’deki sektör temsilcilerinin dünya çapındaki trendleri ve sektörel yenilikleri takip edebilmelerine olanak sunarken, 2 gün süresince binin üzerinde ziyaretçiye ev sahipliği yapan Çağrı Merkezi Fuarı, sektörel iletişimin en önemli adresi olmayı sürdürüyor. KOSGEB’in destek programına dâhil edilen çağrı merkezi fuarı ise, bu yönüyle tüm küçük ve orta ölçekli firmalara, önemli bir maliyet avantajıyla bu platformda yer alma fırsatı sunmaya devam ediyor.

13 – 14 Ekim Tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleşecek olan Çağrı Merkezi Günleri her yıl olduğu gibi en iyiler arasında yer alma heyecanına sahne olan ödül töreni ile devam edecek.

Etkinlik Programı

1. GÜN /– 13 Ekim, 2014

09:30  –  09:45 – Açılış Sahnesi
09:45 – 10.00 Açılış Konuşmaları

10.00 –  10:40 – Ana Tema: Duyurulacak

10:40  – 11:10 Kahve Arası

11.10- 11.50-  Teknoloji: Nasıl rekabetçi bir çağrı merkezi açabilirsiniz

Adrian Bethell – Interactive Intelligence Contact Centre Consultant EMEA,

11.50 – 12.30 –  Teknoloji : Yeni jenerasyon çağrı merkezi

Carlos Vasconcelos – Collab, Pazarlama Başkanı

12.30  – 13:30 Öğle Yemeği

13.30 – 14.10 Strateji: Bugünün tüketiciler için dijital bir diyet: sürekli kısmi ilginin olduğu bir çağda kullanıcıların teknolojiyle ilişkisini anlama

Daniel Sieberg – Google Media Outreach Başkanı, Yazar

14.10 – 14.50 – Strateji: Çağrı Merkezi M & A , 2014 ve sonrasında çağrı merkezi satıcı konsolidasyonundan faydalanma

Peter Ryan – Ovum, Baş Analist

14:50 – 15:20 – Kahve Arası

15:20 – 16.00 – İnsan – Neden operatörler hep başkasına hizmet verir?
Serdar Kuzuloğlu

2. GÜN /  14 Ekim 2014

09:45  – 10:30 – Ana Tema: Outsource ortaklığı başarısı – İçeriden nasıl gözüküyor?

Byron Joseph Fernandez – SRG AP, Genel Müdür

10:30  – 11:00 Kahve Arası

11.00- 11.45 Strateji: Avrupa çağrı merkezi ölçütü, bir Avrupa perspektifi

Vincent  Vanden Bocce, ECCCO Başkanı ((European Confederation of Contact Centres Organizations)

11.45- 12.30 – Strateji: Dinlemeyen – # Başarısız olan şirketler

John Haynes  - ViralHeat, Pazarlama Direktörü  (UK/EMEA)

12.30  – 14:00 Öğle Yemeği

14.00 – 14.45 – İnsan Kaynakları: Y Jenerasyonu çalışanlarınızdan en iyi verimi nasıl alırsınız?

Natalie Waterworth – Talented Heads, Kurucu Ortak

14:45 – 15:15 Kahve Arası

15:15 – 16.00 – Teknoloji: Dijital müşteriyi  çekmek

Richard McCrossan - Dijital Kanal, EMEA Stratejik İş Direktörü

16.00 – 18.30 – Kokteyl

18.30 – 20.30 – 9. Türkiye Çağrı Merkezi Ödül Töreni