Telefonda Etkin İletişim ve E posta Kuralları Eğitimi

AMAÇ

Program, telefonda iletişim yapan kişilerin etkin dinleme ve itirazı anlama becerilerini geliştirmeyi, farklı müşteri tiplerini yönetmenin ve geri bildirimde bulunmanın inceliklerini aktarmayı, öfke yönetimi konusundaki yetkinliklerini artırmayı amaçlamaktadır.

İÇERİK

• İletişim nedir?
• 9 ihtimal
• İletişim modeli
• İletişim engelleri
• İletişim kopukluğunun sonuçları
• Takım çalışmasının faydaları ve düşmanları
• Algılama ve 4 eylem
• Telefonda etkin dinleme teknikleri
• 5 duyu ve iletişime yansıması
• Ses tonuna göre kişilik tipolojileri
• Telefonda uyum sağlama
• Empati
• Soru sorma teknikleri
• Bilgi kalıbı
• Öncelikler ilkesi
• Nörolojik seviyeler
• Davranış biçimleri
• Dürtüler
• Ego durumları
• Hangi tip müşteri nasıl yönetilir

E POSTA KURALLARI

AMAÇ

Yazışmalarınız profesyonelliğinizi yansıtıyor mu?  Uygun yazışma kurallarını öğrenin. Yazım hatalarının farkına varın. Mesajları anlayın.  Yazışmalarınızla profesyonelliğinizi yansıtın. Uygun yazışma kurallarını öğrenin.

İÇERİK

• E-Posta Kullanımı
• E-Posta Kuralları
• Yazım Hataları
• Mesajı Cevaplamak
• Yanlış Anlamalar
• Doğru İsme E-Posta Göndermek
• Belirli Gruplardan Gelen E-Postaları Başkalarına Göndermek
• Sorunların E-Posta ile Çözülmesi
• Kısaltma ve Şekiller Kullanma
• Acil ve Önemli Olarak Etiketlendirmek

HEDEF KİTLE

Telefon ve  E Posta iletişimi kuran herkes

SÜRE: 2 Gün / 12Saat