• Telefonda Etkili İletişim ve Satış
• Etkili Beden Dili ve İletişim
• Konaklayan Müşteri Profilini tanıma
• Turizm’de Müşteri Memnuniyeti
• Müşteri Memnuniyeti = Müşteri Beklentileri + Algılanan Değer
• Misafir İlişkileri ve Şikayet Yönetimi
• Algı Yönetimi
• Oda Ferahlığı
• HouseKeeping
• Gizlilik Özen Yükümlülüğü
• Porter Hizmetleri
• Kongre Girşleri Zamanlaması
• Resepsiyon Şikayetleri
• Pasaport Konrol Şikayetleri
• Bellboy kaynaklı sorunlar
• Otelde Müşteri Kayıp Eşya Algı Yönetimi
• Servis Hızı Kalite dengesi
• Repeat Guest Management
• Food &Bevarage Algı Yönetimi
• Müşterilerle İlg Dengesi
• Müşterilerin anlamayacağı gereksiz iş terimleri kullanımı
• Doormen to Reception
• Welcoming –Karşılama
